Politica di annullamento degli ordini

1. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato elaborato e non sia stato affidato al trasportatore o al servizio logistico.

Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Una volta che il pacco è stato affidato al servizio logistico oppure quando sono trascorse più di 24 ore dal completamento dell'ordine, non è più possibile richiedere l'annullamento secondo la procedura di cancellazione dell'ordine.

In tale situazione, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza è previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo e dall'articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE. Il diritto di recesso resta distinto dal servizio di annullamento entro 24 ore offerto dal negozio.

Un'etichetta di reso viene inclusa nel pacco originale inviato al cliente. Quando il cliente riceve la merce, trova all'interno del pacco l'etichetta di spedizione necessaria per l'eventuale restituzione.

2. Procedura per richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento dell'ordine, il cliente deve contattarci entro il termine massimo di 24 ore e fornire le seguenti informazioni:

numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
metodo di pagamento utilizzato o prova del pagamento.

Dopo la ricezione della richiesta, verifichiamo lo stato attuale dell'ordine.

Il cliente riceverà quindi informazioni relative a:

approvazione o rifiuto della richiesta di annullamento;
stato attuale dell'ordine.

Se la richiesta di annullamento viene approvata, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

Se l'ordine è già stato affidato al trasportatore oppure sono trascorse più di 24 ore, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto l'ordine, fermo restando il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo.

3. Rimborsi

Dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine, normalmente elaboriamo il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.

Per l'esercizio del diritto di recesso dopo la ricezione della merce, l'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo e l'articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE prevedono che il rimborso venga effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, normalmente elaboriamo il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalle procedure tecniche della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Una volta completata l'elaborazione del rimborso, al cliente viene inviata una conferma elettronica.