Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali disciplinano l'utilizzo del sito web e tutti gli ordini effettuati tramite il sito web.

La navigazione e l'utilizzo del sito web sono soggetti ai presenti Termini e Condizioni Generali. Prima di inoltrare un ordine, il cliente deve poter consultare e accettare le condizioni applicabili all'acquisto.

Le informazioni precontrattuali relative agli acquisti a distanza vengono fornite secondo gli articoli 45–51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo. In particolare, l'articolo 49 stabilisce le informazioni che devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione di un contratto a distanza, mentre l'articolo 51 disciplina i requisiti formali dei contratti a distanza conclusi mediante mezzi elettronici.

2. Account utente e responsabilità

Il cliente può creare un account personale per facilitare la gestione dei propri ordini.

Il cliente si impegna a:

fornire informazioni corrette e aggiornate;
mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
utilizzare responsabilmente il proprio account e informarci tempestivamente in caso di accesso non autorizzato.

Possiamo limitare o sospendere temporaneamente l'accesso al sito web quando ciò sia necessario per interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o misure di sicurezza.

Eventuali interruzioni dovute a guasti tecnici, problemi di rete o eventi non direttamente controllabili dal negozio saranno gestite adottando misure ragionevoli per ripristinare il funzionamento del sito web. Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dagli articoli 33–36 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti offerti sul sito web sono descritti utilizzando le informazioni disponibili al momento della pubblicazione.

Lievi differenze di colore, materiale, dimensione percepita o rappresentazione visiva possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dal dispositivo utilizzato o dalle condizioni di illuminazione delle immagini dei prodotti.

Qualora venga individuato un errore evidente relativo a:

prezzo;
disponibilità;
descrizione del prodotto;

il cliente verrà informato e potrà:

confermare l'ordine con le informazioni corrette;
annullare l'ordine senza costi aggiuntivi.

Se un prodotto non è più disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente potrà:

scegliere un articolo alternativo disponibile;
richiedere il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro.

L'importo totale mostrato prima della conferma dell'ordine comprende il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi espressamente selezionati dal cliente.

La spedizione standard di tutti i prodotti è gratuita in Italia.

Le informazioni relative al prezzo totale, alle imposte applicabili e agli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrate prima della conclusione dell'ordine, come richiesto dall'articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo.

4. Ordini e pagamenti

La procedura d'ordine comprende:

selezione dei prodotti;
aggiunta dei prodotti al carrello;
verifica dell'ordine;
inserimento o conferma delle informazioni di consegna;
selezione del metodo di pagamento;
conferma dell'ordine.

Dopo il pagamento, il cliente riceve una conferma dell'ordine tramite e-mail.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Visa;
MasterCard;
American Express;
Diners Club;
JCB.

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri. Il sito web non conserva i dati completi delle carte di pagamento del cliente.

L'articolo 51, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo richiede che, quando un ordine comporta un obbligo di pagamento, il consumatore sia informato in modo chiaro delle informazioni essenziali prima dell'inoltro dell'ordine.

5. Condizioni di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente completato nella fase di elaborazione entro 6 giorni lavorativi.

Spedizione standard

Termine di elaborazione:

gli ordini effettuati entro le ore 17:00 dal lunedì al venerdì possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo;
gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
in caso di giorno festivo, l'elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 9–15 giorni lavorativi.

Tutti i prodotti beneficiano della spedizione standard gratuita in Italia.

L'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo disciplina la consegna dei beni e stabilisce che, salvo diverso accordo, il professionista deve consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a nostro carico fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti, come previsto dall'articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato elaborato per la spedizione e non sia stato affidato al trasportatore o al servizio logistico.
Se la richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il cliente.
Una volta che l'ordine è stato affidato al trasportatore oppure quando sono trascorse più di 24 ore dal completamento dell'ordine, non è più possibile utilizzare la procedura di annullamento dell'ordine.
In tale situazione, il cliente deve attendere la consegna e potrà successivamente richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Il diritto di recesso dai contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo.

Il negozio non effettua sostituzioni dirette del prodotto. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, dovrà:

restituire l'articolo ricevuto;
effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Questa procedura consente di gestire separatamente ogni ordine e riduce gli errori durante la preparazione e la gestione dei prodotti.

Il reso può essere richiesto, tra gli altri, nei seguenti casi:

danneggiamento durante il trasporto;
ricezione di un articolo errato;
prodotto difettoso o non conforme;
decisione del cliente di non conservare l'articolo.

Per la restituzione, il prodotto deve:

non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
essere completo;
essere restituito con gli accessori e i componenti ricevuti;
essere restituito, quando possibile, nell'imballaggio originale.

Ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo, il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco originale inviato al cliente. Quando il cliente riceve l'ordine, troverà all'interno del pacco l'etichetta di spedizione predisposta per l'eventuale restituzione.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, normalmente elaboriamo il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.

L'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo stabilisce che, in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalle procedure tecniche della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 — Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 — Codice in materia di protezione dei dati personali, come adeguato al GDPR dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati personali possono essere trattati per:

gestione degli ordini;
comunicazione con il cliente;
elaborazione dei pagamenti;
organizzazione della consegna;
gestione di resi, annullamenti e rimborsi;
sicurezza e funzionamento del sito web.

Per le attività necessarie all'esecuzione di un ordine, il trattamento si basa sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679. Per gli obblighi previsti dalla legge, il trattamento può basarsi sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera c). Il trattamento deve inoltre rispettare i principi previsti dall'articolo 5 del GDPR e gli obblighi informativi previsti dagli articoli 13 e 14.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni Generali sono disciplinati dalla legge italiana per gli acquisti effettuati da consumatori residenti in Italia.

L'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 — Roma I stabilisce che, quando un'attività commerciale è diretta verso il paese di residenza abituale del consumatore e il contratto rientra in tale attività, il contratto del consumatore è disciplinato dalla legge di tale paese. Un'eventuale scelta di una legge diversa non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per tentare di risolvere direttamente la controversia.

Gli articoli 141–141-decies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo disciplinano in Italia le procedure di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR). L'articolo 141-sexies disciplina inoltre le informazioni che devono essere fornite dal professionista quando quest'ultimo si impegna o è tenuto a ricorrere a uno specifico organismo ADR.

Il ricorso a una procedura ADR non elimina il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.