Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Il diritto di recesso per gli acquisti a distanza è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo. L'articolo 52 riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza senza dover fornire una motivazione.

Il negozio non effettua sostituzioni dirette del prodotto. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, la richiesta di cambio viene gestita mediante:

restituzione dell'articolo ricevuto;
effettuazione di un nuovo ordine tramite il sito web.

Questa procedura consente una gestione separata di ciascun ordine e riduce il rischio di errori nella preparazione e nella gestione dei prodotti.

Il reso può essere richiesto, tra gli altri, nei seguenti casi:

danneggiamento durante il trasporto;
ricezione di un articolo errato;
prodotto difettoso o non conforme;
decisione del cliente di non conservare il prodotto.

Perché il reso possa essere accettato, il prodotto restituito deve:

non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
essere completo;
essere restituito con tutti gli accessori e i componenti ricevuti;
essere restituito, quando possibile, nell'imballaggio originale.

Ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo, il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La presenza di segni d'uso o alterazioni non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. L'eventuale diminuzione di valore viene valutata secondo l'articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, il cliente deve contattarci e fornire:

numero dell'ordine;
descrizione del prodotto;
motivo del reso.

Dopo la ricezione della richiesta, verifichiamo le informazioni dell'ordine e forniamo tramite e-mail le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale inviato al cliente. Al momento della ricezione della merce, il cliente troverà all'interno del pacco l'etichetta di spedizione predisposta per l'eventuale restituzione.

Per effettuare il reso, il cliente deve:

imballare adeguatamente i prodotti;
seguire le istruzioni di restituzione ricevute;
utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco;
restituire il prodotto completo degli accessori, dei componenti e delle istruzioni ricevute;
utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale.

L'articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo stabilisce che, dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il negozio provveda direttamente al ritiro.

Il cliente può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato spedito o affidato al trasportatore o al servizio logistico.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.

Una volta trascorse 24 ore dal completamento dell'ordine oppure dopo che l'ordine è stato affidato al trasportatore, non è più possibile utilizzare la procedura di annullamento dell'ordine.

Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può tuttavia richiedere il reso entro 14 giorni.

Il servizio di annullamento entro 24 ore è distinto dal diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo e non riduce né sostituisce il periodo legale di 14 giorni riconosciuto al consumatore.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Per i resi si applicano le seguenti condizioni:

in caso di articolo errato, prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto difettoso o prodotto non conforme all'ordine, i costi della restituzione sono sostenuti da noi;
per un recesso esercitato per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere sostenuti dal cliente quando ciò sia stato comunicato prima della conclusione dell'ordine.

L'articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo disciplina i costi diretti della restituzione dei beni nell'esercizio del diritto di recesso.

Poiché l'etichetta di reso viene inclusa nel pacco originale, il cliente deve utilizzare tale etichetta e seguire le istruzioni di restituzione fornite dal negozio.

Quando la restituzione viene organizzata direttamente da noi tramite l'etichetta e il servizio di trasporto indicati, la responsabilità per eventuali problemi di trasporto viene gestita con il trasportatore incaricato secondo le condizioni della spedizione organizzata dal negozio.

Per la consegna iniziale dell'ordine, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a nostro carico fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti, come previsto dall'articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, normalmente elaboriamo il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.

L'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo stabilisce che, in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente.

Il nostro termine ordinario di 2–3 giorni lavorativi decorre dalla ricezione e dalla verifica dei prodotti restituiti e non limita i termini stabiliti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalle procedure tecniche della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Una volta completata l'elaborazione del rimborso, il cliente riceve una conferma elettronica.