Recapiti

1. Informazioni generali

Offriamo un servizio clienti per garantire agli utenti una comunicazione chiara, accessibile ed efficiente.

Le informazioni fornite al cliente prima della conclusione dell'ordine sono rese in conformità agli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo. L'articolo 49 stabilisce le informazioni precontrattuali che devono essere fornite al consumatore nei contratti a distanza, mentre l'articolo 51 disciplina le modalità con cui tali informazioni devono essere presentate nei contratti conclusi tramite mezzi elettronici.

Quando una richiesta al servizio clienti comporta il trattamento di dati personali, tale trattamento viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 — Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 — Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati necessari alla gestione della richiesta vengono trattati sulla base dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679 quando il trattamento è necessario all'esecuzione del contratto o all'adozione di misure precontrattuali richieste dall'utente. Quando il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale, la base giuridica è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera c), dello stesso Regolamento.

2. Assistenza per ordini e consegne

Per domande relative a ordini, conferme d'ordine, tracciamento delle spedizioni o consegne, il cliente può contattare il nostro servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili:

numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
informazioni relative al prodotto acquistato;
informazioni relative alla consegna o al tracciamento della spedizione.

Il trattamento dei dati necessari a identificare l'ordine e fornire assistenza è effettuato ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679, quando necessario per l'esecuzione del contratto o per la gestione delle richieste connesse all'ordine.

Le informazioni relative alla consegna dei prodotti sono inoltre disciplinate dall'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo, che regola la consegna nei contratti con i consumatori.

3. Informazioni e assistenza sui prodotti

Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere ulteriori informazioni per valutare il prodotto e prendere una decisione di acquisto consapevole.

Le informazioni disponibili possono comprendere:

materiali e caratteristiche dei prodotti;
dimensioni e specifiche tecniche;
colore, finitura e stile del prodotto;
indicazioni relative all'utilizzo e alla manutenzione;
compatibilità del prodotto con specifici ambienti domestici;
informazioni generali relative a montaggio, manutenzione o conservazione.

Le informazioni sui prodotti vengono fornite sulla base dei dati disponibili sul sito web e delle caratteristiche indicate per ciascun articolo.

L'articolo 49, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo richiede che, prima della conclusione di un contratto a distanza, siano comunicate al consumatore in modo chiaro e comprensibile le caratteristiche principali dei beni o dei servizi.

4. Opinioni e suggerimenti

I commenti e i suggerimenti degli utenti possono aiutarci a migliorare i servizi offerti tramite il sito web.

Possono essere presi in considerazione suggerimenti e osservazioni relativi a:

prodotti;
procedura d'ordine;
esperienza di utilizzo del sito web;
consegna;
servizio clienti;
resi, cambi e rimborsi.

Le informazioni ricevute possono essere utilizzate per migliorare la qualità del servizio, la chiarezza delle informazioni e l'esperienza di acquisto.

I dati personali contenuti nei messaggi inviati al servizio clienti vengono trattati esclusivamente per gestire la richiesta, fornire la relativa assistenza e, quando necessario, migliorare i processi connessi al servizio richiesto.

Il trattamento dei dati personali deve rispettare i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e minimizzazione dei dati previsti dall'articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679.

5. Gestione delle richieste

Le richieste vengono gestite secondo l'ordine di ricezione.

Quando per fornire una risposta è necessaria un'ulteriore verifica, il cliente viene informato sullo stato della richiesta e sugli eventuali passaggi successivi necessari.

Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, cambi o rimborsi, al cliente può essere richiesto di fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine, quali:

numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
prova del pagamento, quando necessaria per verificare la transazione.

Le informazioni richieste vengono limitate a quanto necessario per identificare l'ordine e gestire la richiesta, conformemente al principio di minimizzazione dei dati previsto dall'articolo 5, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679.

Le comunicazioni del servizio clienti non modificano le condizioni di vendita, spedizione, annullamento, reso, cambio o rimborso pubblicate sul sito web, salvo che venga inviata al cliente una conferma scritta che specifichi espressamente la modifica relativa al caso concreto.

Le informazioni precontrattuali e contrattuali comunicate tramite il sito web restano soggette agli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo.